Datenschutzbestimmungen Kundenhotline

Diese Datenschutzbestimmungen gelten für die Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme mit der Kundenhotline

1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen sowie des betrieblichen Datenschutzbeauftragten

Diese Datenschutzbestimmungen gelten für die Datenverarbeitung durch:
Gemeinsam Verantwortliche:

Dirk Rossmann GmbH (im Folgenden ROSSMANN)
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
E-Mail: service@rossmann.de

Rossmann Online GmbH
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
E-Mail: online@rossmann.de

Der/die betriebliche Datenschutzbeauftragte von ROSSMANN ist unter der o.g. Anschrift, zu Hd. Abteilung Datenschutz, bzw. unter datenschutz@rossmann.de erreichbar

2. Datenschutzhinweis für die Gesprächsaufzeichnung

Zu Schulungszwecken und zur Verbesserung unserer Servicequalität zeichnen wir vereinzelte Gespräche auf. Darüber werden Sie vor der Aufzeichnung informiert. Die Aufzeichnung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese jederzeit gegenüber unseren Mitarbeitern oder mit einer Nachricht an service@rossmann.de widerrufen.
Das aufgezeichnete Gespräch wird nach der Auswertung, spätestens jedoch nach 35 Tagen gelöscht.

3. Verarbeitung und Speicherdauer personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung während des Telefonats

a. Erhobene Daten

Im Rahmen des Telefonats mit unserem Kundenservice werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet:

Vor- und Zuname
Kundennummer und Auftragsnummer
E-Mail Adresse
Geburtsdatum

Darüber hinaus fallen personenbezogene Daten an, welche im Telefonat zur Bearbeitung Ihrer Anfrage von Ihnen angegeben werden.

Die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten werden von Rossmann zum Zweck verarbeitet, Ihre Anfrage an den Kundenservice zu bearbeiten.

b. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Die Erhebung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage

ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sollten Sie unter 16 Jahre alt sein, so holen wir zusätzlich von Ihren Erziehungsberechtigten die Einwilligung in die Datenverarbeitung gem. Art. 6 Abs. 1 lit a DSGVO ein.
zur Erfüllung des Vertrages gem. Art. 6 Abs.1 lit.b DSGVO
eines berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs.1 lit.f DSGVO, welches darin besteht, Ihr Anliegen zu bearbeiten.

c. Widerrufsrecht

Erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung, dann haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

d. Widerspruchsrecht

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.

Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an datenschutz@rossmann.de.

e. Speicherdauer

Ihre Daten werden von uns gelöscht, wenn diese für den Verarbeitungszweck nicht mehr benötigt werden.

f. Weitergabe der Daten an Dritte

Ihre Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergeben.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen bedienen wir uns im Rahmen einer Auftragsvereinbarung eines Dienstleisters, welcher für uns im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.

4. Ihre Rechte

Sie haben außerdem das Recht:

gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen; wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden.

5. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzbestimmungen

Diese Datenschutzbestimmungen sind aktuell gültig und haben den Stand Januar 2021.

Durch die Weiterentwicklung oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.

Burgwedel, 04.02.2021