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Zu den meisten Fragen finden Sie in unseren FAQ alle relevanten Informationen.

Gerne können Sie auch unser nachstehendes Kontaktformular nutzen.

Die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und nach abschließender Klärung gelöscht. Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs.1 lit. a DSGVO) in die Verarbeitung dieser Daten können Sie jederzeit unter datenschutz@rossmann.de widerrufen. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie ebenfalls unter dieser Mailadresse.

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Datenschutzbestimmungen

Datenschutzbestimmungen für die Kommunikation über WhatsApp
Diese Datenschutzbestimmungen gelten für die Kommunikation mit dem Rossmann Kundenservice über WhatsApp.

1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen sowie des betrieblichen Datenschutzbeauftragten
Diese Datenschutzbestimmungen gelten für die Datenverarbeitung durch:
Verantwortlicher:
Rossmann Online GmbH
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
E-Mail: online@rossmann.de

und

Dirk Rossmann GmbH (im Folgenden ROSSMANN)
Isernhägener Str. 1630938 Burgwedel
E-Mail: service@rossmann.de
Der/die betriebliche Datenschutzbeauftragte von ROSSMANN ist unter der o.g. Anschrift, zu Hd. Abteilung Datenschutz, bzw. unter datenschutz@rossmann.de erreichbar.

2. Verarbeitung und Speicherdauer personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung

a. Erhobene Daten
Zur Kommunikation mit dem Rossmann Kundenservice wird die Rufnummer, sowie der bei WhatsApp angegebenen Benutzername verarbeitet. Ebenso wird zur Nachvollziehbarkeit die Unterhaltung mit dem Rossmann Kundenservice festgehalten.
Im Rahmen der Kommunikation über WhatsApp werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet:
• Telefonnummer
• WhatsApp Benutzername
• Unterhaltung mit dem Rossmann Kundenservice

b. Zwecke der Datenverarbeitung
Die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Datenwerden von Rossmann zu folgenden Zwecken verarbeitet:
• Zur Bearbeitung des Kundenanliegens

c. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Die Erhebung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage
• ihrer Einwilligung gem.Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
• zur Erfüllung des Vertrages gem. Art. 6 Abs.1 lit.b DSGVO

d. Widerrufsrecht
Erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung, dann haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

e. Widerspruchsrecht
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.
Möchten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an datenschutz@rossmann.de.

f. Speicherdauer
Ihre Daten werden nach 26Monaten von uns gelöscht.

g. Weitergabe der Daten an Dritte
Ihre Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergeben.
Zur Durchführung für die Kommunikation über WhatsAppbedienen wir uns im Rahmen einer Auftragsvereinbarung eines Dienstleisters(novomind AG), welcher für uns im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.

3. Ihre RechteSie haben außerdem das Recht:
• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen IhreDaten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;•gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen; wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
• gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
• gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden.

4. Datensicherheit
Alle von Ihnen persönlich übermittelten Daten werden mit dem allgemein üblichen und sicheren Standard TLS (Transport Layer Security) verschlüsselt übertragen. Sie erkennen eine sichere TLS-Verbindung unter anderem am Schloss-Symbol im unteren Bereich Ihres Browsers.
Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

5. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzbestimmungen
Diese Datenschutzbestimmungen sind aktuell gültig und haben den Stand Oktober2020.

Durch die Weiterentwicklung oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.

Burgwedel, 13.10.2020

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